Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
كل منتجاتنا مشمولة بـ الضمان الذهبي: جرّب، وإذا ما ناسبك، رجّعه خلال 3 أيام من الاستلام — ما عدا العطور الجاهزة (غير قابلة للاسترجاع نهائياً لأنها مغلّفة من المصنّع).
🏅 حدود الضمان الذهبي
| الفئة | الشرط |
|---|---|
| العود الطبيعي | تجربة حتى 3 جرام كحد أقصى |
| دهن العود / المخلطات / المسك | تجربة حتى 0.5 مل كحد أقصى |
| بوكسات الهدايا والمداخن | بحالته الأصلية، غير مستخدم، بعبوته كاملة |
| العطور الجاهزة | غير قابلة للاسترجاع إطلاقاً |
تجاوز هذه الحدود، أو مرور أكثر من 3 أيام، يُسقط حق الاسترجاع.
حالات إضافية مقبولة دائماً
- وصول المنتج تالفاً، أو خطأ في المنتج المُرسل — تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
الشحن والاسترداد
- المتجر يتحمل رسوم الشحن بالكامل لأي استرجاع أو استبدال مقبول.
- يُرد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
طلب الاسترجاع
راسلنا على واتساب +971 50 300 3093 مع: رقم الطلب، صورة المنتج، وسبب الاسترجاع.